Szanowni Państwo,

w związku z bardzo dużą ilością zamówień, wysyłka towaru odbywa się z opóźnieniem - przewidujemy, że zamówienia złożone teraz (1 kwietnia 2020) zostaną wysłane dopiero we wtorek 7 kwietnia z dostawą na 8 kwietnia. Aktualny możliwy termin wysyłki i termin dostawy podawany jest w podglądzie koszyka po prawej stronie ekranu, a także podczas finalizacji zamówienia i w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.

W związku z epidemią koronawirusa przechodzimy na system dostaw bezkontaktowych, kurier będzie zostawiał paczkę pod drzwiami. Przy takiej dostawie niestety nie ma możliwości wykonania płatności u kuriera, zatem opcja wysyłki za pobraniem oraz płatność kartą u kierowcy została wczoraj wyłączona do zakończenia epidemii. Zamówienia złożone wcześniej zostaną dostarczone jeszcze zgodnie z formą płatności wskazaną w zamówieniu.

Prosimy o tymczasowe ograniczenie kontaktu telefonicznego do niezbędnego minimum, większość pracowników obsługi klienta została skierowana do kompletowania i pakowania zamówień, żeby przyspieszyć realizację wysyłek.

Sytuacja jest dynamiczna i nie wszystkie zamówienia udaje się nam dostarczyć w terminie wskazanym w zamówieniu. Niektóre zamówienia zawierają ponad 100 pozycji asortymentowych i ważą ponad 100 kg, co powoduje, że ich kompletowanie i pakowanie jest czasochłonne. Pracujemy na 2 zmiany od 6 rano do północy, żeby nadrobić zaległości. Aktualnie jesteśmy w stanie skompletować i spakować około 500-1000 zamówień dziennie. Serdecznie przepraszamy za opóźnienie.

Skuteczność kompletowania zamówień jest rzędu 98% - jeśli jakiś produkt z Państwa zamówienia nie zostanie spakowany, dostaniecie Państwo zwrot pieniędzy za ten produkt na kartę którą opłacono zamówienie lub na nr konta bankowego z którego opłacono zamówienie, a w przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze kwota do zapłaty zostanie zmniejszona.

Duża część towarów została wyprzedana.

W tym tygodniu planujemy przyjąć kilkadziesiąt nowych dostaw towaru od producentów i dystrybutorów, dostępność produktów będzie z dnia na dzień coraz większa.

Przepraszamy za utrudnienia i dziękujemy za wyrozumiałość.