Szanowni Państwo,

w związku z bardzo dużą ilością zamówień, wysyłka towaru odbywa się z opóźnieniem - przewidujemy, że zamówienia złożone teraz (27 marca 2020) zostaną wysłane dopiero 1 kwietnia z dostawą na 2 kwietnia. Aktualny możliwy termin wysyłki i termin dostawy podawany jest w podglądzie koszyka po prawej stronie ekranu, a także podczas finalizacji zamówienia i w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.

Prosimy o tymczasowe ograniczenie kontaktu telefonicznego do niezbędnego minimum, większość pracowników obsługi klienta została skierowana do kompletowania i pakowania zamówień, żeby przyspieszyć realizację wysyłek.

Sytuacja jest dynamiczna i nie wszystkie zamówienia udaje się nam dostarczyć w terminie wskazanym w zamówieniu. Na ten moment (godzina 10:00 w piątek 27.03.2020) pozostało nam jeszcze do spakowania około 850 zaległych zamówień z dostawą do 26.03.2020 włącznie i kolejnych około 600 zaległych zamówień z dostawą na 27.03.2020. Niektóre zamówienia zawierają ponad 100 pozycji asortymentowych i ważą ponad 100 kg, co powoduje, że ich kompletowanie i pakowanie jest czasochłonne. Pracujemy na 2 zmiany od 6 rano do północy, żeby nadrobić zaległości. Aktualnie jesteśmy w stanie skompletować i spakować około 500-1000 zamówień dziennie. Serdecznie przepraszamy za opóźnienie.

Skuteczność kompletowania zamówień jest rzędu 98% - jeśli jakiś produkt z Państwa zamówienia nie zostanie spakowany, dostaniecie Państwo zwrot pieniędzy za ten produkt na kartę którą opłacono zamówienie lub na nr konta bankowego z którego opłacono zamówienie, a w przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze kwota do zapłaty zostanie zmniejszona.

Duża część towarów została wyprzedana, ale staramy się zapewnić możliwość zakupu chociaż podstawowych produktów takich jak mleko w proszku dla niemowląt, kasza, makaron czy papier toaletowy i mydło.

W miarę możliwości w najbliższych dniach postaramy się przywrócić dostępność chociaż wąskiej gamy wędlin, mięsa i nabiału.

Przepraszamy za utrudnienia i dziękujemy za wyrozumiałość.